1- اگر کالای خریداری شده پس از باز نمودن، ایراد یا اشکال فنی ناشي از توليد داشته باشد، تا یک هفته پس از تاريخ خريد، قابل مرجوع نمودن(از طریق پست ج.ا.ا) با هماهنگی کارشناسان فروشگاه خواهد بود. شرایط و رویه های رفع نقص گارانتی این مورد در بخش خدمات پس از فروش، گارانتی و تامین قطعات آمده است. این خدمت، اشکالهایی که ناشی از استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود، را شامل نمیشود.
2- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد، آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به اطلاع ما رسانده شود. بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت پست است و این شرکت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش در خصوص جبران خسارت اقدام مقتضی را معمول می دارد. در صورتی که آسیب در لحظه تحویل کالا قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکت بازگردانده شود.
3-شرایط عودت از طریق همان کانال های ارسال و بنشانی های ارسال شده از مبدا امکانپذیر می باشد.
4-شرایط کالای سنگین با هماهنگی های قبلی تا سقف حمل مرسولات پستی می باشد.
5-پروفایل و سیستم پیغام رسانی مشتریان جهت تسهیل در اطلاع رسانی و آخرین تغییرات فعال می باشد.
6-در صورت ابهام در هر یک از موارد فوق سامانه ارتباط با مشتریان در خدمات رسانی فعال می باشد.